探索微笑，成就服务

    党的群众路线教育实践活动，其根本宗旨就是全心全意为人民服务。作为窗口岗位，高速公路通行费征收工作是与一线群众接触最多，也是最为紧密的。深入贯彻落实群众路线，就是要坚决把人民群众满意作为检验工作的第一标准。用心做好窗口服务工作，找准服务定位，努力为广大司乘人员提供舒适的过往服务和环境，是我们做为一线收费人员所要努力的方向。我觉得，做好微笑服务，就是赢得群众尊重和满意的最好方式。

    虽然现在作为一线征收班长的我更多的是从事现场管理工作，但是每当我接替其他组员进行征收工作时，我都始终努力实践和积极探索我的微笑服务。确实要做到对每一位司机都真诚微笑很难，皮笑肉不笑反而让窗口服务大打折扣。直到有一天，一位司机过来先入为主地对我说了一声“您好”，声音听起来非常亲切诚恳。这突如其来的问候让我倍感欣慰，仿佛那一刻，我们的角色发生了互换，他是收费员，而我成了司机，我欣赏他的用心、真诚和尊重。司机不经意的举动深深震撼了我，每当我有松懈的念头时耳边就会响起那一声“您好”，那里面有很多的期望，鞭策我要用心服务，努力绽放微笑，展现良好窗口形象。在工作中，我们要多做换位思考，从司机的角度出发，考略他们希望看到的服务窗口是怎样的精神面貌，我们的收费员是怎样的表情和他交流。面对只有一面之缘的司机，如何做到让微笑持久并温暖人心？那位司机的举动，让我感悟到微笑只是我们与司机沟通交流的一种方式，内心的敬业和热情才是最重要的，才是我们微笑的动力和源泉。只有用心服务，微笑才是真诚流露。

    一个真诚的微笑，给我们枯燥的工作带来生机，给一身疲惫风尘仆仆的司机带去温馨。因为微笑服务，我经常从司机的脸上看到久违的笑容。那真的就象一面镜子，你从司机的脸上看见了自己的笑，所以微笑是相互的，快乐可以互相传递。司机的回应就是对自己工作最大的肯定。都说"台上一分钟，台下十年功”，我们的微笑服务，也要靠日积月累，想要微笑更持久更自然，做到一走进这三尺岗亭，就能把微笑和热情传递给路过的每一位司乘人员，就一定要做到内外兼修。首先要保有内心的敬业和奉献，热爱本职工作，乐于恪尽职守，要有一颗服务大众的心，你才能用心工作，真诚服务。其次要明白“熟能生巧”，微笑不是开怀大笑，要笑得恰到好处，让人感受到温馨亲切，需要在实践中不断去练。最后还要加强与司机的眼神交流，让微笑亲切自然。都说眼睛是心灵的窗口，迎着司乘的眼神进行目光的交流，传递你对司乘的尊敬与热情，微笑才能明显、温馨、自然。我们要严格要求自己，不断的去调整自己的微笑状态。笑多了，你就会发现，每一次微笑，都是为了下一次笑得更好。学者邹金宏说过“每人都有一幅价值百万的画，那就是真诚与善意的微笑，画家就是他自己。”所以，追求无止境，在微笑的道路上，我们要做的就是把自己画得更完美！

    服务是一种理念，它需要时间的积淀，也需要大环境的指引，所以单位从树立“服务标兵”，“微笑大使”开始，在“比、学、赶、超”的氛围中，顺势推出“文明服务擂台赛”，营造“个人争当优胜、班组争创最佳”的良好活动氛围，旨在鼓励先进，表彰典型，以点及面，促进全员提升，擦亮我们的文明服务窗口形象。这场擂台赛的推出，深化了我们的服务，传播的就是久违的微笑。是的，几个人在微笑，显得有点势单力薄，集体的微笑，传递的就是一股文明之风！

    现在这股文明之风正在朝着良好的方向发展，我们要坚持微笑服务，增强主动服务意识，在感情上把司机当成你的亲人、朋友与他们同欢乐、共忧伤。做到把真诚放在心里，把微笑挂在脸上。急他们之所急，想他们之所想，掌握服务技巧，时刻为他们提供真心帮助和温馨关怀。相信有内涵的微笑服务才是温暖人心的，才是群众需要的！

    微笑需要探索，需要实践，就让微笑从我们做起，用微笑打造我们优质的服务，让我们的窗口形象温暖每一位司机朋友的心！