做到“六个一”，从细节上践行群众路线

当前，群众路线教育实践活动正如火如荼地开展。习近平总书记在十八届中央政治局第一次集体学习时强调:“我们要适应新形势下群众工作新特点新要求，深入做好组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众工作，虚心向群众学习，诚心接受群众监督，始终植根人民、造福人民，始终保持党同人民群众的血肉联系，始终与人民心连心、同呼吸、共命运。”总书记的这番话对我们践行群众路线做好窗口服务工作具有深刻的指导意义。我们必须紧贴收费窗口在新时期所面临的新形势，结合收费窗口的工作特点，始终坚持“服务至上”的理念，从小处着眼，从微处着手，从细节上践行好群众路线。

收费站窗口的服务工作与普通的窗口服务有较大的不同，收费窗口每天接触对象多、每次接触时间短，而且服务内容相对单一，主要是计费收费为主。根据这些工作特点，结合群众路线教育实践活动要求，收费窗口的服务工作必须立足“细节”，按照“以小见大”的原则，树立“滴水藏海”的理念，坚持在服务中做到“六个一”，在小动作上把握服务对象的需要，在短时间内迎合服务对象的需求，让每一位服务对象在微小处体验到我们全身心的真诚态度，在细节处感受到我们高品质的用心服务。

一、一个微笑感染人，一个点头打动人

收费窗口的服务对象相对单一，就是驾车司机，其中不乏风尘仆仆者和身心劳累者。当司机驾车来到收费站时，不仅是完成缴纳费用的程序，更可以作一个短暂的休息，缓解一下开车的疲劳。而此时收费窗口工作人员的一个微笑，一个点头，不仅体现出窗口和服务站的整体形象，更是司机精神状态和内心情绪的有效调节剂。一个和蔼可亲的微笑，好比炎炎夏日里的一丝清凉，犹如冽冽严冬里的一缕阳光，叩开司机的心扉；一个真诚和善的点头，则无形中架设起工作人员与服务对象心与心沟通的桥梁，瞬间拉近两者的距离，触动司机的心房。相信每一位司机，在带着一身疲惫来到收费窗口后，都希望看到一张热情阳光的笑脸，而不是刻板冷漠的目光。

二、一句问候贴近人，一句提示方便人

    一声轻轻的问候，让人感受到的是发自内心的关怀。窗口工作人员和司机接触的时间非常短，多则1分钟，少则10多秒，说不上几句话。而“您好，欢迎来到××高速”、“一路辛苦”等问候，虽然只有寥寥数字，却能让司机在短暂的几秒接触时间里充分感受到窗口工作人员的热情和关怀，也能让司机充分领略到工作人员的素质和风采。同时，在完成收费工作之余，勤动一动嘴，为服务对象送上一句提示，如“此高速通往××方向”、“从这里往前方××公里是××城区”等，不仅可以给服务对象指明方向，提醒行错路的司机及时矫正行车线路,提供大的便利，同时也充分体现出收费站窗口服务的专业和高质。

三、一声道别温暖人，一声祝福感动人

在不少司机的心目中，窗口服务人员和司机仅仅是因为收费这一程序而临时产生短暂交集的陌路人，简而言之就是一个给钱、一个收钱，完成过路费的移交后便再无瓜葛，因此也很少有司机在缴纳费用后再多看工作人员一眼便匆匆离开，甚至有少数司机对收费站和工作人员反感厌恶，不屑一顾。而如果工作人员能犹如送老友般向司机热情地挥挥手，说声“再见，祝您旅途平安”，那两者的关系也必将突破简单的给付与收取，在内心深处产生情感的共鸣。司机心中那种冷漠的简单金钱给付关系必然瞬间冰释，取而代之的是受到真诚服务的舒心和得到充分尊重的愉悦，工作人员在其心目中的形象也将大大改变。

“六个一”很简单，其中任何一个“一”都只要一个细小的动作或者寥寥数语。但“六个一”又很不简单，不简单在它需要重复再重复的长期坚持，不简单在它不是机械化的形式，而要倾注对服务对象的真诚和尊重，不简单在它只要践行在每一名工作人员身上，就会扎根在每一位服务对象心里！