学习考察心得

为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象。我公司监控中心监控班和巡查组一行9人先后到台金高速、杭州绕城高速、甬金高速、龙丽高速等兄弟单位交流学习业务知识，并借鉴先进的管理方法和丰富的工作经验，达到取长补短，增进友谊的目的。监控中心领导高度重视此次交流活动，提前计划安排，积极准备交流议题，认真做好会前准备工作。

在交流过程中，听取了兄弟单位监控中心的基本情况的介绍，详细了解了他们的管理制度、工作内容，我们既看到了不同的管理思路，又找到了工作间的差距和差异，我们重点就基础业务知识、处理投诉的方法和技巧以及如何应对应急事件、如何回答媒体记者提问等监控工作中存在的共性问题进行了深刻交流与探讨，受益匪浅、感触很深，并从中总结了几点建议和经验：

一、建议建立监控中心联勤联动工作机制，将交警、路政巡逻力量纳入其中，并整合公司道路巡查资源，除监控中心巡查力量外，道路养护、交通安全设施维修、保洁清扫、清障施救等合同承包单位的上路车应全部纳入联勤联动工作机制。在上路、下站、巡查、检修等过程中，各单位对影响道路安全、畅通的情况有责任、有义务向监控中心报告，并采取力所能及的措施消除或减少不安全因素。监控中心应实时掌握各单位实时各单位动态巡逻位置，根据巡逻车辆的报点信息合理调度巡逻路线，实现合并交叉巡逻，保证路面时时都有管控力量的存在。既能有效整合高速公路相关部门的人财物资源，提高巡查效率、保证巡查时间、提升巡查质量、降低管理成本，又能确保及时、高效地应对和处置交通事故、恶劣天气及其它紧急突发事件。

二、加强监控巡视，特别是重点路段、施工路段。通过电子监控与流动巡查相结合的方式，及时发现并掌握高速公路路面动态，及时消除安全隐患，确保了高速公路的安全与畅通。

三、对于道路的小修、小补等方面可以撤掉的施工，若发生交通堵塞等应急情况，监控中心实施让施工方先停止施工，缓解交通压力。

四、对于抛洒物引发的投诉赔偿问题，建议公司适当的投保，若发生纠纷，责任确定在我们业主方的，可以由保险公司直接予以赔偿，这样能更妥善的解决此类事件。

通过这次学习交流活动，我们开拓了眼界，增长了见识，拓宽了思路，并促进了与兄弟单位监控中心之间的友谊，对进一步提高监控工作业务水平，具有很好的借鉴、学习作用，为我公司监控中心相关业务的发展与提高提供了新思路，达到了预期目的。