读《细节决定成败2》有感

温州东中心站  冯鹏燕

    看了汪中求的《细节决定成败2》这本书后，我感受最深的一句话是“细节是科学的精神，细节是认真的态度”。我知道原来自己一心想要的成功和自我价值的实现，就在日常生活的点点滴滴之中，就在平凡与简单的工作中，而我们却往往对这些熟视无睹，忽略这些太小的细节。

    细节到底是什么呢？细节是微小的事物和情节，能反映事物的内在联系和本质。汤姆·彼德斯说：“对于每一个成功的企业和个人来说，轰轰烈烈的成功时刻往往是短短的一瞬间，而默默地埋头于细节却是贯穿整个过程。”朱自清说：“细节就是一言一行之微，一沙一石之细。”

    作为我们收费员来说，每天坐在岗亭中重复一个动作，收钱，看似普普通通，流水式的作业，但是如果不认真不注重细节就会发生业务差错，轻则扣点奖金，重则容易与司机发生纠纷，影响车道畅通及服务质量，继而影响单位整体形象。有些人就觉得这个工作太简单不注重细节，有些人觉得这个工作不适合自己，缺乏责任感，自然就不在乎细节，也看不到细节，更无法做好细节。海尔集团董事长张瑞敏说得好：“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”要想成功或实现自我价值就必须从小事做起，从细微处做起。一滴水足以折射太阳的光辉，同样，平凡的岗位，只要认真，有责任感，关注细节也照样成功。我们很多人实际上就是犯了这样一个错误，整天想着干大事请，小事情看不上，好高骛远，结果最后什么都干不成，正是“一屋不扫，何以扫天下？”

    在本书中，汪先生还提出了如何做好细节，包括细节管理的实践，规则胜于一切，细节习惯的训练等。无论是做人、做事、还是做管理，处处都体现了细节的重要性。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧，是一种长期的准备。我今年刚当收费班长，要不时的与组员及来往的司机沟通、交流，觉得经验还很不够，看了此书后，懂得了与人沟通、交流，要注重说话的技巧，说话的细节，如何提升服务质量和带班的经验。细节是创新之源，创新存在于每一个细节之中，尽可能去发现一些旁人发现不了的问题，着手抓紧，这就是专注细节。汪先生说：“所有事情的完成都是细节完成后的累积过程。”                                                                                                                                                                                                      

    细节决定成败，这个道理并不难懂，可真要做起来，却实属不易，但我认为习惯成自然，让我们每一个收费员在这个浮躁的、喧嚣的社会中潜下心来认真工作，注重细节，从我做起，从身边的小事做起。愿我们每一个人都能收获一个成功的人生。