我的收费工作

温州大桥管理处    姜蓓塞

        一句“你好”，“谢谢”，一天的工作便开始了。收费工作既枯燥又乏味，看似简单，却比我以往干的任何工作都累。每天要单调地重复伸手2000余次，“你好”、“谢谢”这句话要说2000余遍。但我们的付出却很难获得司机朋友的尊重和理解，在每天服务的车辆中，能反过来对我们收费员们说声“你好”或“谢谢”的驾驶员少之又少，这也难怪，谁愿意从口袋里掏钱出来？

        在收费过程中，会经常碰到车型“小改大”，驾驶员非常不愿意。一次我遇到一辆外省牌照的客车，入口发卡信息显示是2类车，在出口的时候我判定为3类，驾驶员开口就说：“入口输的是2类车，你干嘛给我改成3类车，改多的钱又不进你的口袋，你干吗这么认真啊，有你什么事啊·····”我只能报以微笑，耐心解释，经核查行驶证确认是3类车后，司机还骂骂咧咧。最后，可能是感觉到无趣了，才扔下钱走了。平时碰到这种烦心的事情太多了，数都数不清。一开始我觉得自己特别的委屈，但遇到多了也释怀了，这年头大家都不容易，谁不愿意能省点钱就省点呢？

        当然我也遇到过一些有趣的事情。一天，我在入口发卡，一辆小车驶入车道，我刷好通行卡交给司机时，只见司机不接卡却埋头找东西，找了半天掏出一张50元人民币，问：“要多少钱啊？”我连忙说：“入口不用钱，请收卡。”司机乐了：“难怪那么多车要上高速，原来不用钱啊！”我只好又解释：“高速公路实行入口发卡，出口付费”。“原来如此”，司机笑着离开车道。

        收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，有一肚子怨气、满腹牢骚的、当然也有理解和支持的，遇到出口不逊的，我只有耐心礼貌做好解释工作，用善意的微笑去化解，不断提高服务质量，提升高速公路窗口形象。