我被评为“微笑大使”

温州大桥管理处　陈杰

        微笑不仅仅是一个面部表情,更是一种无声的亲切语言, 是身边一点一滴的美丽。如果我们能在工作和生活中多一些微笑，就能把快乐和温暖散发给周围的每一个人。

        5月份，我在处里开展的评选“微笑大使”活动中被评上当月的“微笑大使”，心里既高兴又意外，深知获此荣誉并不轻松，因为背后不仅有自己的辛勤努力，更少不了班长的精心指点和同事的大力支持。

        说实话，处里刚开始实施“微笑大使”评选活动的时候，我很不适应，觉得这实在是太困难了，不知道自己该如何做起。看着多数司机都是付了钱或拿了卡就匆忙离开，当时感觉这种微笑是多余的，所以表情很僵硬。班长发现后，及时纠正了我错误的想法。通过班长的悉心开导和模仿其他同事的正确做法，再加上自己的在工作中的不断实践，通过几个月的努力，我终于战胜了自己。在用我的微笑换来了司机的一句“谢谢”之后，我当时的感觉是美滋滋的，有一种说不出的喜悦。后来我在工作中慢慢养成了微笑的习惯，很自然地发自内心的笑了。当遇到无理的司机也不烦躁了，能心平气和、用微笑服务来解决问题。我深深地体会到微笑所带来的意想不到的效果，微笑拉拢了人与人之间的距离。作为服务窗口，文明形象尤为重要，而微笑就是给人们传递一种文明形象。作为征收人员，我们每天要接待成千上万的司机，始终保持微笑服务是我们传递文明形象的桥梁。用微笑来化解与司机的矛盾，得到司机的理解；用微笑服务让司机满意而归，再苦、再累也值得。