干好收费工作的几点感想

温州大桥管理处   卢望民

        时间过得真快，一转眼我进入温州大桥管理处从事收费工作已有三个月。在这段时间里，我深刻体会到“大桥人”严于律己，敬业、奉献的精神。感受到同事间团结互助的良好氛围，做为一名新来的同事，几个月耳濡目染之下感受颇多，启发不少。这里有关心我们的领导，睿智的班长，以及在收费岗位上兢兢业业十几年如一日的老同事。从他们身上我学到了很多东西。时间不长，但感受到得是同事的关心与班组的温暖。几个月下来，通过同事的帮助与自己的努力，将学到的东西进行总结、梳理，想成为一名合格的、优秀的收费员，我个人认为需要做到以下几点：

        一要有承受失败的勇气。依稀记得自己刚来单位时，陌生的环境让我紧张，一张张陌生的面孔让我心生胆怯，刚坐到收费亭里面对司机时，那一副手忙脚乱狼狈不堪的样子，再看看司机焦急的等待，此时发现别人应付的是如此的从容，自己却如此不知所措，这种打击无疑是巨大的，当时真怀疑自己是否适合这份工作。但我那时并未放弃，承受着这份失败再一次次的坐到收费亭里，再一次次的告诉自己：我可以！再看看老同事们理解的微笑，手把手一次次认真的教我，说自己刚来时也是同样的紧张，同样的狼狈。那份将心比心的理解让我不再惧怕，当我再一次坐到亭里，面对司机时就多了一份坦然与从容。我发现失败并不可怕，真正可怕的是我们不敢去面对它，当我真正面对它的时候，发现它不过如此。

        二要养成良好的工作习惯。“好习惯使人终身受益”这是老同事们给我最好的忠告。记得当我放下那份恐惧，能独立上岗时，新的问题却接踵而至，那就是业务差错，经常的长短款让人头痛不已，却有始终找不出问题出在哪里。又是老同事们告诉我，养成良好的工作习惯是防止差错的有效办法，比如找钱时的方法与手法，零钱摆放的最佳位置以及及时唱票都能有效防止长短款，且一次次地示范给我看，按照他们说的方法果然效果很明显。真的很感谢这些老同事们，这些都是他们在多年收费过程中总结出来的宝贵经验，可他们对我一名新同事毫不吝啬的传授，让我能以最快的速度适应收费员这个岗位。因此，我觉得养成良好的工作习惯对新收费员显得尤为重要。

        三要有爱岗敬业的精神。作为服务行业，作为对外的窗口，我们的一言一行不仅仅代表的是我们个人，而代表的是一个单位和城市的形象，当我真正坐上这个岗位的时候才发现自己责任重大。因此我们必须更加注重细节，使八方来客体会到这个城市的文明。如何才能做好细节呢？我认为想要做好细节必须要有一份敬业的精神，既然已经选择了这个职业，就必须全心全意把它做好，不应该只把它当成一份工作来做，更应该把它当成一份自己的事业来做，只有这样，才能使我们的手势更加自然，使我们的微笑更加有感染力。

        四要有一种“空杯”的心态。作为一名新手，我觉得应该始终以一种“空杯”的心态，学习的心态，谦虚的心态对待工作中所碰到的点点滴滴。或许在许多人眼中，收费不是件难事，无非是收钱找钱，但当我真正从事这个岗位后，才发现事实并非如此，有太多的东西需要学习。各种突发情况数不胜数，比如卡丢，U型车，未持凭证免费车等各种各样的情况，再比如怎样合理对待司机的不理解而产生的争执。想要成为一名合格的、优秀的收费员，我只有在不断学习与实践中来提高自己的业务水平。把自己当成一块海绵，尽可能的吸水，不断在学习中充实自己，虚心的对待司机给我们指出的不足之处，有则改之，无则加勉。三个月下来我从同事那里学到了很多的东西，我相信我将要学习的东西会更多，我必将持之以恒以一种“空杯”的心态来对待今后的工作，使自己尽快成长来回报所有人对我的关心。

        五要具有坚定的信念。“人没有了梦想，与咸鱼有什么区别”，作为一名刚走上工作岗位的收费员，由于职业的特殊性，工作比较单调，我曾经一度陷入迷茫之中，不知道自己努力的方向在哪里，更不知道该何去何从，然而我们班长的一番话令我茅塞顿开，他说，人必须要有梦想，而且要有坚定的信念去实现自己的梦想，在我们做好自己的本职工作的前提下我们可以向更高的目标迈进，以一种更高的姿态来对待工作，从更高的角度来看待工作，只有这样才能在工作中发现不足之处，才会有更大的突破，使我们的工作更加人性化。几个月的工作下来我真正的体会到了这番话的意义：无论工作性质怎么样，但一定要有明确的目标与坚定的信念，只有这样才能在平时的工作中充满激情，使我们的服务更加热情周到。

        在我进入单位的第三个月里，由于工作中有时会精神不集中，仍有差错出现，虽然比前两个月少了许多，但仍需要自己在以后工作中更加注意。学无止境，工作中每天都会有新事物发生，我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心学习，并结合自己的工作实际，不断提高自身业务能力，早日成为一名优秀的收费员。