大桥管理处践行党的群众路线

大桥管理处“党的群众路线教育实践活动”正在如火如荼的进行着，作为管理处下属大桥北收费站的一名征收班长，我真实的感受到管理处领导对一线职工的关爱与对整个单位“文明服务”工作提升的重视。对待职工，他们用真诚的态度与一线人员面对面谈心，零距离沟通，让职工真正感受到单位对他们的重视与关爱。对待司乘人员，管理处的领导极力督促各站落实好“文明服务”的各项要求，从实处着手，从严处要求，在收费过程中不折不扣的践行党的群众路线，以文明优质的服务树立行业新风，架起了司乘人员与收费站的连心桥。

一、关爱基层暖人心

（一）用“关爱”建立起沟通渠道

为了进一步深入群众，了解一线职工在实际工作中遇到的困难，倾听职工内心最真实的想法，管理处戴建敏主任助理主动找到一线职工面对面谈心，了解一线职工对基层工作的意见与建议以及对后勤保障工作有哪些要求，当得知由于文明服务要求中有转体送别这一动作对一线人员的腰部有一定伤害，不少职工出现腰疼现象，盼望站点能配备一些必要的按摩设备。领导十分重视，当即要求各站点尽快落实职工的这一诉求。不到一星期，站里配备了简易的按摩设备，解决了职工的燃眉之急，拉近了领导与一线职工的距离。

（二）用“科技”架起沟通的桥梁

“兼听则明，偏听则暗”。我们看到了，处领导在一步一个脚印的，践行着“走群众路线”，用科技手段架起了一座与职工沟通的桥梁，通过“北桥家园”QQ群，领导能够全方位，多角度的了解一线职工的思想动态，时事与一线职工保持良好的在线沟通，倾听员工内心真实想法与需求，对职工在日常工作与生活中碰到的问题与困难给予耐心、细致的解答。让一线职工最直观的感受便是：领导不是高高在上，而是仿佛就在我们身边。

（三）用“务实”反馈沟通的成果

践行党的群众路线教育实践活动以来，管理处于年初召开了“征收班长座谈会”，认真、广泛、耐心、细致的倾听一线班组长的声音、想法、意见和建议，座谈会结束后，针对会议内容，对职工生活、工作中存在的问题及困难进行分析、讨论，对能解决的及时予以解决，对能协助解决的及时提供帮助，对职工提出的意见与建议进行了梳理汇总。充分体现出领导对基层工作的重视，更有一颗为一线职工服务之心。

二、服务群众树新风

（一）“照镜子”

深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，巩固文明优质服务成果，不断提升文明服务形象。新时期，群众对于我们收费行业提出了更高的要求，进一步提升文明服务形象变得刻不容缓，管理处以践行党的群众路线教育实践活动为契机，组织各站班长赴温州西等收费站参观学习，对照他人的先进管理与服务理念，发现我们自身的差距与不足，切实提高自身的服务质量，更好的为群众服务。

（二）“正衣冠”

    大桥管理处的品牌曾经享誉一时，被其他同行单位奉之为榜样，恰是这样的荣耀造就了我们职工骄傲，自满的心态。践行党的群众路线要求我们要勇于正视工作中的缺点，严明工作纪律，从自己做起，从现在改起，端正工作态度和工作行为。

     （三）“洗洗澡”

管理处以践行党的群众路线为契机，以全面提升文明服务为目的，开展了“文明服务擂台赛”，抽查收费人员文明服务录像，从坐姿、肢体礼仪、文明用语、微笑服务、唱收唱付、着装、精神面貌、工作纪律等方面，及时发现问题，并在工作中进行强化和整改，通过此次“擂台赛”激发了大家的工作热情，全方位的提高了一线人员的文明服务质量。

（四）“治治病”

    由于文明服务的各项要求，一线职工中极个别同事出现了抵触情绪，处领导一方面对职工进行思想教育，祛除不良的思想意识，使职工树立正确的人生观、价值观、世界观。另一方面加大了稽查力度和次数，对在稽查中发现违反纪律行为进行专项治理，以制度管理人，让职工学会将遵守制度养成为一种习惯。

    “求木之长，必固其根。欲流之远，必浚其源”。于大桥管理处而言，基层职工便是根，于整个收费行业而言，过往群众便是源，只有根固、源浚才是其它工作的基础，也只有把群众工作做实、做细了，管理处的其他工作才有的放矢。我想这便是大桥管理处践行党的群众路线真实内涵吧！