咪表公司巡查队注重服务一线
树立良好形象

        为积极响应市委市政府开展“转作风、优环境”专项活动和发展公司要求，咪表公司党支部提出实施“转作风、优环境、重服务、塑形象”的工作指导方针，咪表巡查队作为路面服务质量的监督机构，为切实落实公司总体部署，寓管理于服务中，认真改变工作作风，展开了以“提升服务质量、巩固文明建设”为目标的咪表停车路面督查和服务工作，充分发挥服务一线、排忧解难作用，在广大司机朋友和咪表监管员中树立了良好形象。

        首先，巡查队积极配合公司今年4月份健全完善实施的《监管员考核细则》等一系列确保路面服务质量提升相关新的规章制度，主动了解一线监管员思想工作动态，更正、督促、化解、协助监管工作中存在的问题，结合《监管员考核细则》进行考核，及时、准确、公正地检查和监督，经过一个月的强化督查，纠正不规范行为107人次，一线监管员工作面貌大有改观，并有多人因优质服务、好人好事被宣传报道或考核加分。在完善《监管员考核细则》过程中，巡查队深入调查，充分听取一线监管员意见，提出多条切合实际工作的建议，被公司采纳吸收，使得新的规章制度更具可操作性，体现了咪表公司以人为本、人性化管理的管理理念，受到一线员工的好评。

        停车咪表收费工作每月都会遇到许多停车纠纷及突发事件。如4月10日晚，监管员戴坚与某车主因刷卡发生争执，车主强行滞留戴坚的工作用品后离去。巡查队了解事情真相后，巡查员严晨晖会同班长陈庆鹏找到该车主家，上门解释咪表停车工作特点和操作过程，获得该车主的谅解，拿回了戴坚的工作用品。4月12日巡查队陈小武在路面巡查中发现，十二中9号泊位被旁边的花店占用，主动上前向花店店主解释咪表泊位社会停车服务的功用，最终获得该店主的理解，停止咪表泊位的占用。4月14日监管员罗瑛下班途中被小车撞伤，巡查队张志敏、邹建国火速赶到现场送罗瑛去医院检查伤势，并全程参与事故调解，最终经交警二大队调解，获得1500元赔偿，使事情得到圆满解决。

        有人形象地把咪表公司巡查队比喻成眼睛，时刻关注并纠正停车咪表收费监管工作过程中的不规范、不到位情况；又像一双灵巧的手，及时解开咪表监管员与车主、咪表停车与周边商店、群众的心结。巡查队在落实公司实施“转作风、优环境、重服务、塑形象”的专项活动中，围绕“督查工作要到位，服务内容要周到，工作效率要提高”的要求，寓管理于服务中，在服务中求管理，积极营造路面和谐的工作环境，努力提升停车咪表社会形象。

（咪表公司   金震海）