温州大桥管理处荣获“创业创新奖先进集体”荣誉称号

        日前，为隆重纪念改革开放30周年，展示浙江交通30年发展的辉煌成就，我省交通系统开展了浙江交通创业创新奖评选活动，我市温州大桥管理处荣获“创业创新奖先进集体”荣誉称号,是30家获奖单位中唯一一家高速公路营运管理单位。

    1998年5月，温州市第一段高速公路——温州大桥顺利通车，它的建成大大缩短了104国道北向车辆进城的距离（原来从温州到杭州须经瓯江大桥多绕行35公里，多耗时1个半小时），为实现全省四小时交通圈作出了重大贡献。大桥通车后，通过温州大桥的车流量日益增加，从1998年6月的日均车流量5000余辆逐步增加到目前的日均车流量4.2万辆，截止2008年11月底，十年来通过温州大桥的车辆量约为8729万辆次，使通过温州大桥的车辆车主大大节省了时间、油耗和车辆折旧，在创造经济效益的同时也极大的创造了社会效益。

    作为温州大桥的管理单位，温州大桥管理处从1998年5月大桥通车开始，便根据“新路、新人、新机制”的工作思路，创新管理，在人员管理上采用现代企业的用人机制，实行了全员聘用制和岗位工资制，用人制度打破了事业编制界限，对部分岗位实行竞聘上岗，将表现优秀的收费员提拔到行政管理岗位。该处始终将司乘人员的满意度作为评价工作的最终标准，通过开展“文明服务承诺”、评选“服务标兵”和“功勋收费员”等形式多样的创建活动，激发全体员工的服务意识和工作积极性。通过在收费站点播放轻音乐和向过往司乘人员发放行车示意图等精细化、人性化的服务，为南来北往的司乘人员营造了文明和谐、舒适便利、热情周到的行车环境，得到了各方人员的交口称赞，赢得了良好的社会反响。

    另外，该处早在1998年便将ISO9002质量管理体系导入到高速公路营运管理中，制定明确的质量目标，对文明用语、售票时间、顾客投诉率、收费车辆率、照明完好率、路面完好率、三大系统完好率等作了严格量化规定，创当时全省交通系统和温州市服务行业之先河。十年来该处先后投入近1.3亿对路容路貌、行车路况、视觉效果、周边环境等多方面进行综合治理，努力把道路养护工作做精、做细、做实、做好，为广大司乘人员提供了一个“畅、安、舒、美”的行车环境，使温州大桥路平、灯明、景美的文明形象深入人心，为市区东大门开辟出一道亮丽的风景线。

    创业十载，温州大桥管理处文明创建工作取得了丰硕成果，相继荣获“全国创建文明行业工作先进单位”、“省级文明单位”、“省级职工之家”“省级青年文明号”、“交通行业文明示范窗口”和“三星级公路收费站”等荣誉，成功树立了高速公路营运管理品牌。