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温州大桥努力打造高速公路营运服务品牌
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时间：2008-10-10
甬台温高速公路温州大桥段
努力打造高速公路营运服务品牌
甬台温高速公路温州大桥段作为我市第一条高速公路，自1998年通车营运以来已整整十载。10年来，大桥管理处以构建和谐、传递文明为己任，不断完善“标准化、规范化、系统化”的管理要求，积极倡导“以人为本、服务至上”的管理理念，努力为司乘人员提供文明、优质、高效的服务和安全、舒适、快捷的行车环境，打造大桥营运服务品牌。
一是以优质服务为宗旨，树立文明窗口形象。自通车运营以来，管理处始终将司乘人员的满意度作为评价工作的最终标准，积极探索高速公路运营管理新模式：以争创国家级文明单位为切入点，立足于司乘者的人性需求，通过开展“文明服务承诺”、评选“服务标兵”和“功勋收费员”等活动，激发员工的服务意识和积极性；通过在收费站点播放轻音乐、向过往司乘人员发放行车示意图等精细化、人性化服务，为南来北往的司乘人员营造文明、便利的行车环境。
二是以规范管理为重点，打造营运服务品牌。在全省交通系统中率先导入ISO9001质量管理体系，在员工形象、站容站貌、管理秩序、规范操作、文明用语、优质服务等方面进一步完善标准化作业、规范化管理，提高全体员工的服务技能和意识。同时，建立健全社会监督机制，通过聘请行风监督员、公开承诺接受监督，随机征询司乘人员意见等多种形式，有效地将文明服务的理念转化为员工的自觉行为，成功树立起大桥标准化、规范化的服务品牌。
三是以优化行车环境为目标，争创文明和谐之路。为向社会兑现“文明、舒适、快速、安全”的服务承诺，管理处通过加大软、硬件建设力度，大幅提升行业文明程度：先后投入近1.3亿对路容路貌、视觉效果、周边环境等进行治理，为广大司乘人员提供了一个“畅、安、舒、美”的行车环境，在市区东大门开辟出一道亮丽的风景线。
四是以创建企业文化为手段，打造文明团队。多年来，管理处不断更新管理理念，坚持开展丰富多彩的企业文化建设，通过抓教育增强员工的爱岗敬业意识，抓培训提高员工的水平，抓和谐劳动关系激发企业凝聚力和战斗力，营造心齐、气顺、风正的良好工作氛围，锻炼出一支精湛、高效、实干的年轻队伍。几年来，温州大桥相继荣获“全国创建文明行业工作先进单位”、省级“文明单位”、“青年文明号”、“交通行业文明示范窗口”和“三星级公路收费站”等荣誉，成功树立了高速公路营运服务品牌。
（温州大桥管理处 ）
