“映山红”花开满路

    驱车驶入江西省泰和高速公路三星级收费站，不仅能看到红花绿叶环绕，而且有工作人员笑脸相迎，热水、长椅、手机充电、电脑上网等一应俱全，不少车主由衷感叹“这里的服务堪比星级酒店大堂。”这一切得益于江西省高速公路集团星级收费站创建，带动“映山红”高速公路服务品牌的全面推广。

　　严格标准练出星级服务

    要达到怎样的标准才能被授予星级收费站？翻看《泰和管理中心星级收费站创建管理办法》和《泰和管理中心星级收费站考评体系》就能找到答案。

    根据管理办法，星级收费站创建全方位涵盖收费站的管理和服务，以收费窗口规范化服务和基层所站规范化建设为主体，包括制度管理要求、服务质量要求、收费设施管理要求以及内勤事务管理要求等。考核评分项目涵盖收费任务、VI应用、收费设施、收费办公环境、收费服务、制度建设等几大类别，且每一类别的考核内容和评分标准都规定得十分细致。

    严格的考核体系不仅建立起对收费站的动态监督和约束机制，也为持续改进、提升收费管理的质量和效率提供了有效手段。开展星级收费站创建一年多来，该中心已有井冈山收费站和井冈山机场收费站被分别评为四星级收费站和三星级收费站。

    “‘映山红’高速公路服务品牌要实现有效推广，必须开好‘连锁店’。”泰和管理中心总经理段卫党表示。井冈山机场所、泰和北所、兴国所、石城所等逐步发挥“映山红”品牌创建的规模效应，不仅把井冈山站的成功经验复制到工作中，还根据自身实际情况探索出新的做法。

    井冈山机场所采取模拟收费现场的形式，组织收费员进行文明服务礼仪培训；邀请兄弟单位业务能手授课，重点传授识破车辆逃费惯用手法和识别真假通行证的经验。泰和北所、兴国所发挥“夜校”培训班、职工书屋等平台作用，组织集体学习和业务培训。石城所则举行以规范化服务手势、文明窗口服务流程为内容的业务培训，并开展偷逃通行费行为专项整治活动。

　　精益求精便民服务上水平

    借鉴专业的酒店管理经验，泰和管理中心创造性地打造收费广场系列服务。今年5月22日，一个多功能“映山红”便民服务亭亮相于泰和北收费站。这个温馨、舒适的服务驿站免费为车主用户提供车队预约、短暂休息、电脑上网、手机充电、报刊阅读、信息咨询、工具借用以及饮用水、常用药等服务项目。同时，便民服务亭整合了站长值班室的功能，值班站长通过与车主用户面对面的沟通，深入了解其服务需求，不断充实和完善便民服务内容。

    根据《泰和管理中心“映山红”高速公路服务品牌建设五年规划》，2014年之前，泰和管理中心计划在所辖路段再打造2至3个四星级以上的“映山红”收费站，其余收费站均达到三星级。2016年年底前则实现“映山红”高速服务品牌在所辖收费站、养护站和信息分中心的全面推广，使品牌建设进一步向道路养护、信息资询、应急保障等方面延伸。

    目前，江西省高速集团高度重视服务品牌的创建，正在全力支持“映山红” 高速公路服务品牌在集团的推广。