守护舒心路 春雨满石安

    创先无止境，争优不封顶。2011年，是河北省交通运输厅全面推行创先争优活动的一年，厅长高金浩多次强调，宁可少修几里路，少跑几个项目，也要把服务搞上去，把群众满意度抓上去。这个要求，始终鞭策着石安高速管理处全体干部职工，激励着他们不断进取，以春雨品牌创建引领石安高速公路全线打造“春雨文明走廊”，用“春雨”这把金钥匙打开优质品牌服务的大门。

　　近日，我们走进石安高速，去了解他们如何不断提升文明服务水平，打造全新服务品牌，去探求一个品牌对于一条路的意义。

　　衔来春雨啄新泥

　　作为高速公路收费站，服务是第一位的，服务一是体现在畅通，二是体现在司乘人员的感受上。我们实施“春雨活动”的目的，就是要加强管理，提升服务，提高素质，应该长期坚持下去，并不断赋予新的内涵和活力，这是我们的责任！省高速公路管理局局长康彦民及班子成员对石安处“春雨服务”的创建寄予着深切的厚望。

　　2011年，石安处在全线推广了“春雨服务站”建设，为司乘提供热水、医药、交通指南、困难救助等延伸服务，保证便民设施、利民举措能够使广大司乘得到最大的方便和温暖。“春雨服务”让收费站口变成了人性化的服务平台，嬴得了社会的广泛认可，“亲切、温馨、舒适、畅通、宾至如归”成为过往司乘人员最深切的感受。

　　同时，作为春雨品牌的带领者，石家庄收费站多次接受中央、省委和省直工委创先争优检查组层次高、规模大的检查，受到了中组部部长李源潮、省委组织部部长梁滨和省交通运输厅厅长高金浩等各级领导的高度评价。

　　石安高速管理处副处长郭明昌告诉记者，今年以来，石安处对春雨品牌提出更高要求，春雨服务植入了新的理念，服务规范也进行全新调整，春雨品牌再次华丽变身。为了深入开展品牌创建工程，各收费站通过学习借鉴“郭娜班”的服务经验，开展收费服务标兵评比、收费业务技能比武等活动，不断提升服务理念、创新服务方法、提升服务水平。同时，各收费站选派优秀员工，到春雨服务品牌创建站-——石家庄收费站进行学习交流，以保障“春雨服务”在全线的顺利展开。而作为领头雁的石家庄站，又在各项春雨服务内容中，增加了外语服务，让人耳目一新。

　　到目前，大家一致认为“春雨服务”已不再是一句话、一份笑容、一个肢体语言，而已经是一个成熟、稳定、有形，具有深刻文化内涵的服务品牌！

　　“及时雨”唤来舒心路

 　　“保畅的根本是路，服务的根本也是路，没有一个良好的路况，一切都无从谈起。”石安处养护部门这样理解石安养护工作如何践行春雨品牌的意义，“省高管局和石安处领导始终要求我们，提高服务意识，提升服务水平，要像及时雨一样，随时巡查路面，检查桥梁使用情况，保障为公众提供畅洁绿美安的通行环境。”

　　石安处非常重视周期性养护和预防性养护，根据道路状况，将路面灌缝和坑槽修复作为日常养护工作的重点，不仅对延长路面的使用寿命起到关键作用，还最大限度地减少了因施工而导致的压车现象。2011年，石安处投入6400万元对全线路面进行了处理和提高，投入4350万元进行了日常养护。2012年，将投资1.2亿对槐河桥以北路段进行路段加宽和罩面。

　　据了解，为了应对石安路越来越重的养护任务，石安处不断提高高速公路养护机械化水平和机械化养护管理手段，以满足高速公路快捷、安全、舒适的服务要求。针对施工过程中出现的问题，管理处即使组织进行培训，推广先进经验，统一施工程序，使各项养护项目都形成一定的施工程序。同时，石安处已逐步实现了机械化路面保洁，不仅路面保洁效果较好，且消除了人工清扫存在的安全隐患，保畅了养护施工人员的人身安全。

　　为切实做好养护工程保畅，提升公共服务能力，石安处养护部门转变服务理念，拓宽服务内涵，通过各项应急预案提高突发事件的应急处置能力，每逢节假日来临之际，各养护工区都会提前出台道路养护、桥梁养护、施工等保畅预案。

　　为有源头活水来

　　对于石安管理处来说，让一条老路不断焕发勃勃生机才是管理的要点所在。领导班子深知，伴随石安路15年匆匆脚步的职工们，已从青骢岁月走近韶华渐逝的中年，这支队伍有经验、有素质，成熟、稳定，可以应对一切紧急情况，同时又需要不断激发全体职工的工作热情，激活石安处全面发展棋局，迅速在全处上下形成千帆竞发，百舸争流的局面。

　　管理处领导班子立足运营管理工作实际，对已不适应工作需要的制度和相关工作程序进行修改完善，同时完善了现有的考核方式，推出千分考核制，并与日常工作结合起来，使之成为实施过程管理的有效手段；通过各项措施解决基层员工面临的问题，并通过制度化建设，提升管理水平，通过精细化管理，强化基础工作；人劳部门深入基层调研，进一步完善了用人机制，并努力向一线倾斜，稳妥完成各级专业技术人员聘任、中层干部岗位培训和继续教育等工作。加大各岗位业务知识和技能培训力度，促进职工学技术、比技能、提素质，切实提高职工的业务技能。

　　“管理的根本是什么？不仅是制度，还有人！一年来，我们的队伍建设得到了长足的发展”， 石安管理处处长刘孔杰说，“石安路是中南部最重要的通道，“十二五”期间我们仍面临着服务和运营的艰巨任务。今后，我们将更加注重职工思想建设，中层干部队伍建设，抓形象，抓作风，培养造就一支素质过硬，服务一流，形象良好，业绩突出，能为河北交通强省建设做出突出贡献的优秀队伍！”