陕西高速服务区拓宽经营项目为司乘提供多功能服务

    高速集团服务区管理分公司把拓宽经营项目作为满足司乘需求的重点，采取各种方法拓展新的服务领域，开拓新的服务功能，变司乘被动消费为主动消费，变单一服务为多元化服务，不但使经营效益形成了新的经济增长点，还使服务质量得到提升，受到司乘的普遍欢迎，司乘满意率比去年同期提高了20%。

　　一是优化服务功能。服务区管理分公司在对服务区进行资源整合的基础上，打破传统的服务模式和功能局限，采取出租、合营、联营等形式，对餐饮、超市、客房等项目进行改进，在完善已有的“一区一品”经营品牌的同时，充分挖掘陕西特色的餐饮和商品，形成了区域化经营特色。4月底、5月初，他们开展了“陕西名优特产展销”活动，变传统的超市小柜台特产销售为大规模、多品种联销，使司乘在方便购特产的同时，形成了规模化的销售效应。展销活动先后接待司乘达10万多人次，销售陕西特产8吨多。与此同时，分公司指导各服务区将当地风味小吃在餐厅供司乘品尝的同时，将一些地方风味小吃进行了包装，方便司乘带购。为提高服务区客房的入住率，他们对一些客房作了改造，并拉上了宽带，吸引司乘入住。

　　二是拓展服务项目。在拓宽服务功能中，各服务区充分利用资源优势和营销网络，引进医药、图书音像等业务，利用经营场所及广场等，开发服务区广告资源，开展室内外广告业务，并通过广告媒体把服务区的经营特色宣传出去。汉中、富平等服务区还把员工编成宣传小分队，到附近一些城镇、农村和人员集中的地方宣传服务区的功能，发放小传单，开展一些优惠服务活动，扩大了服务区的影响。秦岭、宁陕、渭南西、华山、延安等服务区新开展了旅游服务项目，为来服务区驻地旅游的人员提供导游、向导和住宿等保障服务，使服务区的功能得到延伸。

　　三是强化服务监管。服务区管理分公司加强对租赁承包经营项目的管理力度，对现有的租赁商户如汽修、加水降温等进行专业化经营管理。针对服务区汽修投诉率较高的实际，分公司在对汽修承包户进行整顿的基础上，将汽修专业的环境卫生纳入服务区环境卫生评比中，并规范了各种零部件的摆放，实行零部件明码标价，对司乘投诉率高的汽修商户下发整改通知书，并在年底扣除租赁金。在监管中，分公司细化公摊费用核算内容及标准，通过经济手段实现严格监管和考核，使服务经营项目在规范中发挥较好的服务功能。