青岛高管处机场路分处为民服务放异彩

    近日，一张题为“夏庄收费站清明节导流图”的手绘地图在网络上广为流传，“太萌了”、“有心”、“哇塞，心里暖暖的”、“赞”……网友好评如潮。

    然而走进山东省青岛市高管处机场路分处这个团队，才发现他们的精彩远远不止于此。

要成事先育人

    常走青银高速公路的司机，对于“夏庄收费站清明节导流图”这类的温馨小卡片并不陌生，机场路分处工作人员自发成立了文辉志愿者小分队，会根据不同时期、不同情况，推出不同地区的地图路线，而这项爱心服务一提供就是两年。

    “这张手绘小地图作用可不小，特别是对一些远道而来的司乘人员，相当于拿着一张青岛市区的‘通行证’，还能有效地缓解停车问路造成的堵车现象，”文辉志愿者小分队的赵文颀在谈小地图的由来时说。

    “这么用心对待工作，动力来自哪里？”面对提问，收费班长尹法达非常直率，“能帮助别人就尽量帮助！”

    “要想做成点事，必须先培育人，引导员工树立正确的价值观……”分处处长冯怀德颇有感触的几句话道破天机。

    以文育人，分处在文化建设上狠下工夫，每个收费站都建立了图书室、文化走廊、话吧、网吧、健身房；表明服务态度的公开承诺、渗透着工作生活理念的微笑长廊、“人本为先，协调有序”的管理观、“过站一分钟，奉献一份情”的服务观……为民服务、创先争优的观念悄然建立并形成氛围。

激发热情和创造源

    “我们分处原来常常传述着这样的话，‘你可以买到一个人的时间，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，买不到创造性，买不到全身心的投入，你不得不设法去争取这些。’”这些话从夏庄收费站站长王咏梅嘴里说出来的时候，让人为之一振。

    为了激发和争取每一位员工的热情和创造力，分处积极改善员工工作、生活条件，认真解决一些关系职工切身利益的实际问题。同时，定期开展心理辅导、谈心互助等活动，让每个人都感受到家的暖意。他们将业务量和优质服务纳入绩效考核范畴，体现多劳多得、优质优酬，使得职工队伍人心稳定、团结和谐。

    同时，分处在“为民服务，创先争优”活动中，大力推行“亮身份、亮承诺、亮标准”的三亮措施，服务窗口温馨的问候、文辉志愿者小分队自制的手绘导流图、“潮汐工作法”、路政上门服务等一系列保畅通新举措，无不闪现着他们立足岗位默默奉献的热情和智慧。

自觉融入绽放个人价值

    以“微笑让交通运输行业更精彩”为主题，分处大力开展了“擦亮岛城第一窗口”活动，通过开展群众评议活动，召开座谈会、问卷调查、开微博多种形式，对分处各窗口单位服务态度、服务效率、服务质量进行调查评估，倾听群众呼声，尽最大能力满足人民群众合理的出行需求。

    “面向广大司乘人员，公开征求‘为民服务、创先争优’工作的意见和建议，已经是我们的一项常态化工作”，冯怀德介绍说：“去年，单是通过在收费站志愿驿点和便民服务处向过往司乘人员发放、回收调查表，我们就获得有价值的意见和建议10余条，我们的延伸服务也增加了‘一口清’导游式服务、志愿驿点双语服务等新项目。”

    为了形成长效机制，分处牢固树立了“岗位成就人才、业绩证明人才”的人才观，努力营造“工作在高速、发展在高速、成就在高速”的职业发展环境，员工们坚定了“自觉融入事业发展，个人价值才能放出异彩”的信念。

 2011年，机场路分处的青岛东收费站被团中央、交通运输部联合授予“全国青年文明号”，机场路分处也被评为青岛市交通系统先进基层党组织。