让每位收费员绽放笑容

    江南的春天多雨。持续了一个月的阴雨，并没有让沪杭甬高速公路大云收费站的小张和小徐两名收费员受到什么影响，脸上仍旧绽放着笑容，让每一位过往的司乘人员如沐春风。他们的快乐缘自“阳光心理工程”。

    针对收费工作的高强度、单调重复性强的特点，浙江省交通投资集团公司实施了“阳光心理工程”，让旗下160个收费站的6000多名收费员快乐工作、快乐生活。

心情晴雨表

    每天早上8点多，孙姣炜到单位的第一件事，就是挂上一个代表心情的天气表情，顺便看看同事们今天心情如何。孙姣炜是甬金高速傅村收费所的副所长。“心情晴雨表”就挂在办公室门口，上面印着收费所每个员工的名字。据介绍，阳光表情共分四种：即大笑的太阳、微笑的太阳、阴天和雨天。

    杭金衢公司傅村收费所2007年起首推“心情晴雨表”的做法，精心制作并悬挂心情指数牌，让员工每天用符号代表相应的心情。党支部通过晴雨指数，及时了解员工思想情绪，及时发现思想变化、谈心疏导、帮助员工解决困难。目前这一做法已在各基层站所推广，不少收费所“心情晴雨表”都已上墙，并根据自身情况制定了相应的实施办法，受到收费员普遍欢迎。

    企业还通过“同路同心”文化建设，营造和谐向上的文化氛围。台州公司开展“情满家园”站所文化建设，通过开展以放松心情、休闲娱乐的班组集体活动，增强员工的归属感和幸福感。

“阳光”每一天

    “每当我听完一对一的心理辅导后，总能舒展开我那紧皱的眉头并解开我因一些小事导致的心结。”收费员小梅告诉记者，她很享受这种心灵的阳光传递。

    原来，该集团会定期邀请心理专家为员工进行心理健康培训和辅导，通过人心管理理论、有效沟通技巧等集体培训，引导收费员群体掌握自我暗示、自我控制、管理情绪、人际沟通等自我调整的技巧，增强面对挫折、摆脱困扰的技能，提高心理素质和承受能力。

    各子分公司都结合实际情况，组建阳光使者队伍（心理咨询师队伍），浙西公司还选拔了5名员工参加全国心理咨询师资格培训。日常工作和生活中，发挥这支队伍经常性、密切联系员工的优势，及时为员工提供心理疏导、压力排解服务。

    为普及心理学基本知识，集团公司特别编制《心理健康自助手册》、《员工心理手册》等普及读本，介绍心理健康的定义和内涵，明确心理健康标准。结合行业和企业特点，针对工作、生活中的各类问题，为员工提供多种心理调适方法，为自助缓解心理困惑提供帮助。

    此外，浙江交通投资集团每年还组织500名左右员工参加疗休养，放松身心。高温、冰雪、节假日和重大事件发生时，集团领导带头深入一线，抓工作、解难题的同时，与员工谈心谈话，帮助员工排除思想顾虑和心理压力，让他们更好地投入工作。

激昂“精气神”

    作为天天工作在一线的收费员，有一个可持续和良好保障的体系是直接激发他们昂扬斗志的利器。

    集团公司首先建立工资正常增长机制。集中精力抓好薪酬体系改革，建立工资正常增长和支付机制。坚持签订集体劳动合同，依法保障员工各项权益。同时打通岗位晋升渠道。通过竞争上岗、民主推荐、组织选拔等方式，让一批有能力、有责任心、想干事的收费员率先到管理岗位工作。全国交通行业“巾帼建功”标兵、浙江交通十大感动人物应红玉，就是从普通收费员成长为管理所的副所长，在员工中树立了典型，赢得了口碑，增强了收费员群体的工作积极性和对成长的信心。

     改善一线工作环境。为给一线员工创造舒心的工作环境，基层站所每年都加大投入，改善收费员的伙食、宿舍、班车接送等保障条件，尽力提高后勤服务质量。一些高速公路收费站所还开通了车道广播系统，在不影响收费工作的前提下，播放轻柔的背景音乐、工作通知、活动预告、车道信息等，帮助员工调节情绪。

    另外，集团还通过建立合理的信息沟通渠道，及时掌握收费员的生活状况，了解收费员的所需所盼所想，帮助员工解决实际生活难题。