不忘初心跟党走演讲稿之七：不忘初心
践行匠心

首先，请大家来听一组数据：2012年是100%，2013年是98.06%，2014年是97.48%，2015年是94.98%, 2016年是98%，5年的平均值为97.7%。

如果不加解释说明，这只是一组比值很高普通的数据，看不出任何特别意义。若是加上场景，这组数据就会转身为一份非凡的服务业绩表。这是星河物业提供服务的政府民生工程----八仙楼二期安置房项目的物业服务收费率。那么，这组数据又有何不同呢？又为何值得我来首当其冲呢？这正是我今天要点赞的服务业绩。目前，温州安置房项目物业服务费平均收费率基本在90%左右，而八仙楼二期项目远远超出了平均值，这正是吸引我们的地方。

职场有这么一句话：认真做事才能把事做对，用心做事方能把事做好。做对事情容易，做好事情很难，做对事有标准，做好事没边界。我想这点，在座的各位领导与同事可能都有这样的体会。而在我们服务行业，做好事情远远要比做对事情重要。我们常讲：服务没边界，服务没尽头，评价服务好坏的主要指标是客户满意度，其实质就是客户的服务付费意愿，收费率是验证现场服务好坏的最有力证据之一。

作为物业服务从业人员，我们经常抱怨拆迁安置房项目是服务价格低，服务要求不低，服务范围不多，服务内容不少。那么，做为八仙二期的项目经理潘笑千又是怎样克服困难交出上述成绩的呢？她又是怎样赢得业主和相关部门的点赞呢？从下面两个常见的服务事例中我们或许可发现些许缘由。

去年7月25日早上6点半，项目保安人员发现11幢一业主阿婆在小区外围晨练的时摔倒在地，潘笑千在第一时间得报后，立马赶到现场，并初步判断阿婆为中风。与此同时，她一边安抚阿婆情绪，一边电话通知120。由于阿婆系独居老人，潘笑千毫不犹豫护送阿婆到医院，并全程办理挂号、缴费、住院等手续。直到阿婆家属赶到医院，在叮嘱完后续事项后，才离开医院赶回单位。该事件经业主口耳相传后，得到了“物业人员不是亲人胜似亲人”称赞。

 又如，去年10月5日晚上6点，10幢2401业主反映楼上2501漏水，水都已满到电梯口了。由于2501是租客，房东也无法联系。当晚正值2401室业主家举办乔迁酒席。最后，在紧急办理相关手续后，破琐而入，此时室内已积水达10公分。潘笑千立即组织全体管理服务人员把房内积水清干并擦干地板。事后，2401室业主当场拿出现金要酬谢物业服务人员，被潘笑千婉言谢绝。而该住户逢人便夸：小区物业真好，小区物业真好!

像上述这样的事例，在小区是一幕又一幕的轮番上演。

在做好小区服务同时，潘笑千还热心参与服务社区的公益活动，她是鹿城区党群活动中心的第一批注册志愿者，积极主动参与服务社会的各项公益活动，如参与老人协会的义工活动；携手儿童成长中心为的关爱自闭症儿童等等。2015年，八仙楼社区委员会授予八仙楼二期物业服务中心社区共建共驻先进单位，正是这样用心付出，笑千的工作得到了五马街道和八仙社区领导的一致肯定，期间社区主任兼党委王阿娟书记，见笑千工作认真积极，主动介绍笑千入党，于2015年光荣地成为一名共产党员。

对物业人来说，我们的服务或许称不上轰轰烈烈的事业，我们的岗位没有功名远扬的机会，我们的工作更没有功成名就的时刻，而正是有许许多多潘笑千式的管理服务人员，用真心、用热心、用爱心谱写了物业服务动人篇章，正是无数个安心服务于社区，专心服务于业主的的管理服务人，为广大住户的安居乐业付出自己最大的努力。

不忘初心，没有豪言壮语；不忘初心，没有惊天动地；不忘初心，行胜于言，让我们用实际行动，在平凡的岗位上奉献不平凡的业绩；让我们用实际行动，为伟大的中国梦添砖加瓦。

最后，我想把俄国散文之父果戈理的一句名言送给大家，与各位共勉：如果有一天，我能够对公众利益有所贡献，我会认为自己是世界上最幸福的人！