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为民务实，我们在践行
作者：谢梦
来源：温州大桥管理处
时间：2014-04-18
2013年4月19日，中国共产党中央政治局召开会议，决定从2013年下半年开始，在全党自上而下分批开展党的群众路线教育实践活动。活动引导党员干部树立群众观点，弘扬优良作风，解决突出问题，保持清廉本色，使干部作风进一步转变，干部与群众关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立。在活动全过程中，“为民务实清廉”是指导思想，要把这一根本价值追求深深根植于全党同志的思想和行动中。
活动全面开展至今，逐渐深入到各行各业。今年，习近平总书记在指导第二批教育活动中指出，窗口单位是第二批教育实践活动查办和解决作风问题的重点部位。我们高速服务作为窗口服务单位的典范，一个城市的门面窗口，更需要深入开展群众路线教育实践活动，展现良好的作风。
在工作开展中，温州东中心站一直贯彻着教育活动的指导思想。春节春运期间，为了响应习党中央倡导节俭从简的号召，我们的春节亮化工程预算减少了，取而代之的是诚挚的微笑服务以及各种志愿者活动。我们开展免费提供地图、手册等系列活动，方便了外出行车的人们。平时工作期间，提供各种周边贴心服务，比如饮水设备，维修设备等等，根本落实为人民服务的宗旨。高温暑期期间，我们还会开展温馨送清凉活动、防疲劳驾驶提醒等便民服务。这是我们的为民，诚挚微笑，热心服务，为司乘人员提供更提心的服务。
温州东中心站还积极开展互比互看互学活动，通过与其他优秀高速站点的对比，学先进、找差距，从而根本改善工作作风上的不足之处。为了应对车流量高峰，提供更效率的服务，温州东中心站在硬件、软件方面狠下功夫。硬件方面：明确划分ETC专用车道区域，做好指示工作，为更好的便利ETC车的快速通过；收费出口设置小车专用车道，有效区分车流，避免拥堵；收费入口设置自动取卡装置，方便小车自主快速通过。这是我们的务实，从实际出发，做切实有效的改变，更好的服务人民。软件方面：从每位征收员开始，规划一整套新的服务流程，做到统一优质文明的服务标准；在业务知识以及操作上，开展每个月的业务知识学习，完善工作上的不足之处；开展微笑大使文明评选活动，倡导热情积极的服务态度，拉近跟过往司机的距离。这是我们的务实，从自我入手，改进不足，不断提升服务水平。
帆举风正恰当时，凝心聚力乘潮行。党的群众路线教育实践活动的持续深入开展，在全站上下形成了为民务实的良好氛围，有力地推动站点服务质量的提升，展现了温州东中心站良好的窗口形象。
