大桥通车十周年
文明创建创新绩

大桥通车十周年 、文明创建创新绩

        ——温州大桥管理处2008年文明创建工作交流材料

        2008年，温州大桥这条飞架瓯江南北的黄金通道迎来了十周岁“生日”。在这一年里，我处在上级部门的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本”和“一切以顾客为中心”的服务理念，围绕“通车十周年”这条主线，开展了“文明服务承诺”、“岗位能手”和“功勋收费员”评比等形式多样的创建活动，为司乘人员提供了文明、优质、高效的服务和安全、舒适、快捷的行车环境，在打造温州大桥高速公路营运服务品牌方面做了大量的工作，取得了显著的成绩，并荣获浙江交通纪念改革开放30周年创业创新奖先进集体荣誉称号，是30家获奖单位中唯一一家高速公路营运管理单位。到目前为止，我处获得的省级以上荣誉有：全国创建文明行业工作先进单位、省级“文明单位”、省级“青年文明号”、省交通行业文明示范窗口、省交通系统改革开放三十年创业创新奖先进集体、省交通系统创建文明样板路先进集体、三星级公路收费站、省级“模范职工之家”。

        一是加强组织领导，建立长效创建机制。为加强文明创建的组织领导，我处自始至终建立以党政一把手为组长，分管领导为副组长，各部门负责人为成员的创建领导机构，每年都制订《文明创建工作年度实施计划》，并多次召开动员大会，层层发动，全员参与。创建领导小组结合业务情况，经常性开会研究部署创建工作，将创建活动与业务工作同部署、同检查、同落实。同时坚持年初安排计划，年终总结表彰，使创建工作做到有计划、有步骤、有措施、有成效，从而使全体员工思想统一，目标明确，行动一致，措施到位，形成了文明创建工作人人有责的长效工作机制。

        二是精心组织策划，做好十周年庆工作。2008年5月26日，是温州大桥通车十周年的日子。十年来，温州大桥以其独特的地理优势发挥了巨大的社会和经济效益，共通过温州大桥车辆达7854万辆次。在通车十周年这个喜庆日子里，为发扬大桥人文精神，宏扬企业文化，我处特组织实施了“庆十周年”系列庆典活动，包括庆典方案征集、评选，功勋收费员评选，职工摄影比赛，举办职工趣味运动会等，还成功举办了庆祝温州大桥通车十周年座谈会，邀请原市领导、原指挥部及国资委、交通局有关领导参加，共同庆祝温州大桥十周岁“生日”。由于准备充分，考虑周全，使座谈会圆满召开，得到了与会人员的一致好评。

        三是规范征收管理，健全社会监督机制。没有规矩不成方圆。为突出抓好窗口服务质量，我处率先在全省交通系统中导入ISO9001质量管理体系，按照体系要求，对文明用语、售票时间、顾客投诉率、收费车辆率、照明完好率、路面完好率、三大系统完好率等作了量化规定，并作为我处的质量目标要求员工遵照执行。为使征收工作文明服务更加规范，全体征收人员做事有据可依，我处在工作纪律、环境卫生、恶劣天气传达、列队上下岗交接、应急车道开启、现场管理等方面制定了严格的规章制度及操作流程。同时，建立健全社会监督机制，通过新闻媒体向社会公开承诺接受监督，并在高速公路管理部门、运输企业、媒体单位等相关行业中聘请12位行风监督员和随机征询司乘人员意见等多种形式，全方位督导员工的服务行为，有效地将文明服务的价值理念和行为规范转化为员工的共识和自觉行为，努力打造温州大桥高速公路营运服务品牌形象。

        四是延伸优质服务，树立文明窗口形象。自通车运营以来，我处始终坚持“一切以顾客为中心”的服务理念，将司乘人员的满意度作为评价工作的最终标准，积极探索高速公路运营管理新模式。通过开展“最佳收费员”、“优胜班组”评比等形式多样的创建活动，激发了全体员工的服务意识和工作积极性。通过在收费站点播放轻音乐和向过往司乘人员发放行车示意图、开展夏季防疲劳驾驶提醒等精细化、人性化的服务，有效地实现了简单服务向优质服务、满意服务到感动服务的转变，为南来北往的司乘人员营造了文明和谐、舒适便利、热情周到的行车环境，得到了各方人员的交口称赞，赢得了良好的社会反响。

        五是优化行车环境，争创文明和谐之路。为保障温州大桥段高速公路的运行质量，向全社会兑现“文明、舒适、快速、安全”的服务承诺，我处养护管理工作认真贯彻“预防为主，防治结合”的方针，不断加强桥梁养护管理，提高道路养护管理水平，在实施科学养护的过程中，坚持采用新技术、购买新产品，在保证养护质量的前提下，提高养护效率、降低养护成本。通车十年来，我处按照养护规范要求，实行合理科学养护，投入了1.3亿元检查监测和养护经费，对路容路貌、行车路况、视觉效果、周边环境等多方面进行综合治理，努力把道路养护工作做精、做细、做实、做好。2008年还组织实施了跨金温铁路桥变位处治、大罗山隧道维修养护等专项工程，对高速公路沿线控制区范围内的“脏、乱、差”进行了全面整治，确保了甬台温高速温州大桥段的“畅、安、舒、美”。目前路面完好率保持在99.9%以上，照明完好率保持在98%以上，沿线设施完好率保持在98%以上，温州大桥路平、灯明、景美的文明形象深入人心，为市区东大门开辟出一道亮丽的风景线。

        六是坚持以人为本，营造和谐企业建设。多年来，我处坚持以人为本，充分利用各种载体加强企业文化建设，开展健康向上、丰富多彩的职工文化娱乐活动。每年组织职工参加各类不同层次的培训，并鼓励职工到大专院校学习深造，目前已有150余位职工取得大专以上学历。2008年我处还以通车十周年为契机，成功举办了首届职工趣味运动会、“魅力大桥杯”职工摄影比赛等系列大型文体活动，还积极组织职工参加篮球比赛、羽毛球邀请赛、登山活动、钓鱼比赛以及温州市首届广场文化艺术节等比赛活动，取得了较好的成绩。同时还向职工发放购书卡，使职工轻松享受阅读的乐趣，并不断提高自身素质。通过这些措施，构筑了我处浓郁的企业文化氛围，增强了企业凝聚力和战斗力，更加有效地推进了和谐企业建设。

        七是树立先进典型，展现优秀员工风采。我处坚持每季度举行“文明杯”岗位竞赛和“服务标兵”、“岗位能手”等评选活动，并在每季度运行工作总结大会上予以表彰，同时对征收现场正反面片段的典型事例进行了分析和点评，要求全体征收人员以身边的先进典型、榜样为自己工作的标杆，进一步提升优质服务。为更好地展现优秀员工风采， 2008年我处还在温州大桥通车十周年之际，特在一、二期收费员中开展“功勋收费员”评选活动。评选小组根据评选办法对符合条件的收费员进行综合评审，共评选出郑建微等10名“功勋收费员”予以表彰，并给予物质奖励及安排外出旅游疗养，有效增强了全体征收员的敬业精神和工作荣誉感。通过不同层次典型人物的树立，为我处文明窗口品牌形象的打造起到了积极的推动作用。

        八是创新载体建设，文明创建成果丰硕。2008年为迎接省级文明单位复评，我处投入了大量的精力，完成了文明单位创建纸质台帐，完善了电子台帐。同时，为了做好创建全国精神文明建设工作先进单位和全省交通行业创业创新奖先进集体申报工作，不断创新创建载体，我处导入了形象视觉识别系统（简称VI系统），对办公大楼、收费站等各项标志、标识和办公用品等进行了重新设计和制作，并对办公大楼进行了装修，窗口面貌焕然一新。经过大家的共同努力，2008年我处顺利通过了省级文明单位复评，并获得了全省交通系统改革开放三十年创业创新奖先进集体荣誉称号，使温州大桥高速公路营运服务品牌更加光彩夺目。

        一份耕耘，一份收获。近年来，我处文明创建工作虽然取得一定的成绩，但由于文明创建工作是一个与时俱进，不断创新的过程，需要我们不断增强工作责任感和使命感。在今后工作中，我处将继续发扬成绩，扎实工作，求真务实，开拓创新，以个人创一流业绩、单位创一流品牌、行业创一流环境，为实现温州经济社会又好又快发展作出更大贡献。