大桥管理处大桥北收费站开展“向标杆看齐”主题活动

    为进一步提升征收人员的文明服务水平，不断呈现文明窗口建设新亮点。近期，大桥管理处大桥北收费站创新活动形式，在全站范围内开展了“向标杆看齐”主题活动。

     此次活动通过选定一个高水准的“标杆”，要求其他征收人员对照“标杆”查找工作中的不足，通过学习和努力，争取达到甚至超过“标杆”。活动初期，通过综合评选，推选出征收三班赵发苗同志的文明服务视频录像作为大家学习的“标杆”，并适时在北桥家园QQ群发出“向标杆看齐”主题活动倡议书，全面拉开该项活动的序幕。

    活动中，各班征收班长组织组员们观看“标杆”录像，对其所表现出来的细节进行记录、分析和对比，包括坐姿、着装、精神面貌；迎车、示意停车、送车手势的美感停顿；文明用语的标准、跟司机沟通语言使用的得体；身体语言（面部表情）的亲和力；桌面的规范摆放、抽屉内零币的有序摆放；收钱找钱的顺畅、速度等方面。

    随后，大家结合自身工作积极投身于活动中，标杆效应很快得到显现：张海洲在标杆的基础上创新了自己的送车手势，给人的感觉是懂文明尽礼仪，不卑不亢，得体大方；邵敬静的手势停顿很有节奏感；卢信卡笔直的迎车手势加上紧密并拢的五指，显得精神焕发；90后的陈忠林也不甘落后，经常来看自己和标杆的录像，纠正后再看、再比对，文明服务进步很快。在新“标杆”们的带动下，其他征收人员也纷纷加入了“向标杆看齐”的行列。

    通过该项活动的开展，营造出“比学赶超”的浓厚氛围，打造出一支关系和谐、互助互爱的征收队伍，从而进一步提升了大桥北收费站的整体服务水平。