历史栏目
绕城分公司开展监控业务培训
作者：滕建忠
来源：温州绕城高速公路有限公司
时间：2012-02-29
为进一步提高社会咨询服务质量，2月29日绕城分公司邀请温州移动公司呼叫中心培训师刘晓，对绕城监控人员进行了接听社会咨询电话的培训。
本次培训内容主要是电话沟通技巧、语音的运用、礼貌规范、倾听的技巧及语言表达技项等方面。通过培训，不仅规范了绕城监控人员接听社会咨询电话的语言，拓宽了监控人员的知识面，解决了实际工作中遇到的一些难点问题，更提高了监控人员的主动服务意识，有助于使监控人员努力将转变作风建设与实际工作紧密结合，做到真诚为司乘人员服务，为绕城分公司的发展贡献出自己的一份力量。