读《细节决定成败》有感

咪表公司    钱建宇

    最近我拜读了汪中求先生的《细节决定成败》一书，感触颇深，汪先生是江西九江人，毕业于九江学院中文系，后深造于清华大学继续教育学院，现任北京大学精细化管理研究中心主任、北京汪中求细节管理咨询公司首席咨询师、北京博士德管理顾问有限公司首席培训师。汪先生被誉为中国精细化管理第一人，提出“精细化管理时代，细节决定成败”的观点，被称作“扎在当今社会浮躁穴位上的一根银针”。

    《细节决定成败》从“天下大事,必做于细”开始着手讲述人生如何在细节中走向辉煌，企业如何在细节中决出成败。其中既有加加林的一个细微动作使他成为了人类史上太空第一人，又有考虑细节,注重细节,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路的台湾首富王永庆。既有销售额近百亿的三株，拥有233年历史的巴林银三五月行轰然倒下，又有麦当劳、肯德鸡、丰田汽车等百年企业至今仍然屹立。本书与其他同类型著作不同之处在于，它通过详实的企业管理实例引领读者进入精细化管理的领域。特别是书中提到的上海地铁一号线和二号线的对比，国产荣华鸡与肯德基的对决，沃尔玛与凯玛特的竞争，同样的规划设计，同样的行业竞争却能产生极其不同的结果。“百分之一的细节差错，足以带来百分百的失败。”让我想到著名的希腊神话中时常提到特洛伊战争，以阿伽门农（Agamemnon）及阿喀琉斯（Achilles）为首的希腊军队攻打特洛伊城，由于特洛伊城池牢固易守难攻，希腊军队和特洛伊勇士们对峙长达10年之久，最后英雄奥德修斯献上妙计，让希腊士兵全部登上战船，制造撤兵的假相，并故意在城前留下一具巨大的木马。由于特洛伊国王普里阿摩斯的一个错误决定指使特洛伊人把木马当作战利品抬进城去。当晚，整个王国毁于一旦。精细化管理原本是严肃的事情，在此书中却表述的娓娓动听发人深思引人入胜，而不像教条式的管理典籍那样让人枯燥无味。不论以往是否有接触过管理方面的书籍，这本书足够让人体会到精细化管理的重要性。

    精细化管理的精髓之一是标准化，它是为在一定的范围内获得最佳秩序，以统一、简化、协调和最优化原理为基础构成，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。它包括制定、发布及实施标准的过程。标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，为科学管理奠定基础。我们咪表公司前段时间也为进一步加强和规范咪表数据统计，明确职责，做到企业精细化管理，也制订出台了《关于规范咪表经营活动有关标准用语及明确相关职责的通知》等相关企业基础标准。

    随着管理理论的发展，国家和各行各业制定的各种安全保障实施细则现在大都是不断细化优化标准化的产物，根据所规定的细则进行操作可确保产品和生命的安全，但是执行过程却不尽如人意。2010年3月28日山西王家岭煤矿透水事故造成38名矿工遇难。其实早在1993年5月1日我国就已实施了《中华人民共和国矿山安全法》，此后不断出台了《煤矿安全监察条例》、《煤矿安全规程》、《煤矿防治水规定》、《生产安全事故报告和调查处理条例》等一系列规定与条例，形成了“国家监察、地方监管、企业负责”的煤矿安全监管监察工作格局，可以说已基本涵盖了煤矿安全监管监察的各个领域。但所有这些都未能阻止矿难的高发频发，根本原因何在？正如国家煤监局副局长彭建勋在一次会议上指出的，要遏制这些人为灾难，难就难在制度、规定“难落实”。

    2010年11月15日上海特大火灾造成的重大人员伤亡，也是因违法违规生产建设行为所导致。这些灾难的上演是不该发生的，完全可以避免，让人心凉的是大多数单位仍是跟风而行走过场，又有几个把这些安全标准落到实处，因此枉有这些标准和细则还远远不够。荣华鸡当年的高级领导姜伟在闭门思过两年后于1997年归纳出二十大失误，其中一大失误是“管理规章不实不细”。姜伟有一条刻骨铭心的教训：法规的制订仅仅是第一步,其后必须增加两方面的内容，即法规实施细则和实施检查细则。

    几年前我去南京旅游，不经意间看到明孝陵的古城墙每一块砖上都有文字，随向导游请教，从而得知在墙砖上模刻这些资料，是为了明确责任，以备稽核。由于明太祖朱元璋为了确保南京都城城墙的质量，下令长江中下游的各府、州、县以及中央所属工部、军队等很多部门烧制城墙砖，各烧砖单位负责人和窑匠、人夫的职务和姓名均按照一定要求印在砖上，稍有不慎即有灭九族之险，也因此使历经了600多年沧桑的城墙仍耸立不倒。一直以为作城砖当属男性事务，但这些城砖不但有普通女性所作，甚至有些是庵中尼姑所作，这使人不得不对朱元璋残酷但有效的执行力与监督制度感到敬畏。正是由于这种“毫无特权”、“一视同仁”的体制，明朝才能成为中国继周朝、汉朝和唐朝之后的盛世，史称“治隆唐宋”、“远迈汉唐”。大明，无汉唐之和亲，无两宋之岁币，天子御国门，君主死社稷。从而使大明的经济、文化处于世界前列，才有了郑和下西洋的壮举。所以标准化精细化的管理成效要靠执行力来体现，靠有效的监督来保证实施，它考验管理者的才智。

    读《细节决定成败》后促进了我工作和思想上的改变，一是深化部门日常管理细则，作实作细，建立《技术部人员工作考核细则说明》、《技术部人员工作职责》、《技术部人员工作考核细则》、《技术部人员服务质量评价表》等标准化表格式的考核体系来加强执行力，通过内部和外部的第三方满意度、服务水平、服务效率评价体系来监督管理细则执行和检验工作果效，反过来促进部门管理迈向新的台阶。二是无论成功的大、小企业作为管理者都是身体力行，而不泛泛而谈。子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”要带好一个团队首先要从自我作起，处处作队员的榜样，才能让每一个队员个个都可作榜样处处都有闪光点。

    《细节决定成败》虽直观易懂，于管理者来说甚至有些可以直接拿来套用。如果要对精细化管理有更深入的了解，读完本书还远远不够，只能说它可以起到一个很好的引路作用，也因此特地去翻阅弗雷德里克·温斯洛·泰勒（泰罗）所著《科学管理原理》及刘先明所著《人事制度改革的关键：变身份管理为岗位管理》等文章，让人受益非浅。

    让我们少一些口号，多一些实在，精思傅会，十年乃成，科学管理不是一促而成，总要不断地精益求精。面对企业复杂多变的外部环境，必须精思细考未雨绸缪，外部环境固然重要，但首先要把自身筋骨练好，否则再好的舞台也秀不出来。在这竞争日益激烈时代，如何让我们的企业不断壮大为社会作出更大的贡献，需要我们在每一个细节上下足功夫，才能令我们的企业之树常青，历史永远眷顾那多走一里路的人。