星河物业开展舆情应对和沟通技巧专项培训

为强化员工舆情应急处置能力，防范化解公共场合突发舆情风险，切实提升物业服务质量，3月4日下午，星河物业特邀舆情处置专家陈沐琼开展舆情应对和沟通技巧专项培训，公司约60名管理人员参训。

深耕舆情处置领域20余年的陈沐琼老师，现任温州电视台新闻频道副总监、温州市新闻传媒集团沐琼政企工作室负责人，结合星河物业涵盖公园景点、开放场馆等多元业务场景，聚焦人员流动大、场景复杂的核心痛点，以“理论拆解+案例分析”的方式，系统讲解公共场合突发事件舆情应对与应急处理知识。

培训中，陈老师围绕舆情风险预判、应对技巧、处置规范及媒体对接等核心内容，结合海量真实案例，针对性解析业主及商户纠纷、游客冲突等场景的舆情应对方法，帮助参训人员建立“事前预警、事中处置、事后复盘”的全流程思维，掌握规范回应口径、规避舆情升级的实操技巧。

此次培训既是星河物业成立30周年系列提质行动的重要举措，也是夯实服务根基、提升核心竞争力的具体实践。参训员工纷纷表示，将把所学知识灵活运用到工作中，切实提升应急处置能力。