市交发集团服务区多措并举持续提升服务水平

　　市交发集团经营公司以展示高速公路服务区新形象、打造高品质服务区为目标，通过五项举措强化“形象好”和“服务优”双向突破，促进服务区管理向更加专业化、标准化、规范化迈进，全面提升“窗口”形象。

　　一是深化党建品牌，树立良好形象。以“政治引领，融合发展，服务党群”为宗旨，不断完善服务功能，突出便民服务“特色”，打造为司乘人员提供贴心服务的“暖心驿站”，组织志愿者上千人次，开展各类主题宣传、传统文化、技能培训、安全教育等服务活动近百场，服务惠及党员和群众近万人次，今年成功获评“瓯江红·百强千佳”党群服务中心、温州市“最美党群服务中心”，并上榜“瓯江红”党群月度之星4次，有力提升温州高速公路“城市窗口”形象。

　　二是落实疫情防控，提供暖心服务。面对严峻的输入性疫情防控形势，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，动员党员干部24小时值守服务区一线，从严从细落实疫情防控各项措施，尤其是4月21日起根据上级文件要求采取闭环管理，公司连夜成立物资专班组，第一时间统筹服务区内防疫物资，2天内采购移动板房6间、双层铁床92张、床上用品215套、N95口罩7500个、防护服1520件及生活物资，解决员工闭环住宿问题，强化后勤保障，守好安全防线。除了严把“入门关”外，服务区（停车区）还持续提供暖心服务，通过增设中高风险人员补给点，免费向防疫码异常不能进入综合楼的司乘人员提供面包、矿泉水和方便面等食品。

　　三是搭建智慧服务平台，提升服务效能。通过打造视频监控系统、车辆监测系统、人流监测系统、公厕监测系统、信息发布系统五大系统，实现服务区外场监控智能化、全覆盖，智能识别车辆拥堵、违规停车、环境卫生、人流密度等事件，以机巡代替人巡，有效节约人力和时间成本，提高事件响应效率，达到立体、实时监测服务区各业态服务质量的效果，成功为服务区装上“智慧大脑”，为提高服务区运营能力和服务水平提供数字化支撑。

　　四是帮助商家纾困解难，彰显国企担当。根据商户经营实际困难，在符合政策的条件下制定优惠扶持方案，尽快、最大限度减少疫情对服务区商户的影响，全面促进服务区在有效防范疫情风险的前提下逐步恢复经营，本年度累计减免租金95.46万元，着力为商家减负，诠释有温度的国企。

　　五是加强应急知识学习，提高应急处置能力。常态化开展消防、疫情防控等应急演练，不断增强服务区一线员工应急处置能力，高效稳妥处置2起高速公路货车起火，有力保障了人民群众生命财产安全，为往来司乘人员提供了安全、稳定的公共环境，受到市主要领导肯定。